Juridisch · Voorwaarden

Algemene Voorwaarden

Managed Services · Cloud · Security · Telecom & AI Services

Versie 2026.2 · Eindhoven · Zakelijke opdrachtgevers (B2B)

Artikel 1Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Qteco: Qteco B.V., gevestigd te Eindhoven, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel.
Opdrachtgever: iedere rechtspersoon of natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf die een Overeenkomst met Qteco aangaat of aan wie Qteco een aanbod doet. Deze voorwaarden zijn niet bestemd voor overeenkomsten met consumenten.
Partijen: Qteco en Opdrachtgever gezamenlijk; ieder afzonderlijk een “Partij”.
Diensten: alle door Qteco aangeboden ICT-, cloud-, telecom-, security-, AI-, consultancy-, support- en managed services.
Managed Services: het proactief beheren, monitoren, onderhouden en ondersteunen van ICT-omgevingen.
Cloud Services: diensten geleverd via platforms van derden zoals Microsoft, Google, Amazon Web Services of vergelijkbare aanbieders.
AI Services: diensten waarbij gebruik wordt gemaakt van Artificial Intelligence, machine learning, automatisering of generatieve AI; nader uitgewerkt in het AI & Security Addendum (Bijlage 3).
Overeenkomst: het geheel van afspraken tussen Partijen, bestaande uit de offerte of opdrachtbevestiging, een eventuele SLA, de Verwerkersovereenkomst, de addenda, de overige bijlagen en deze algemene voorwaarden.
SLA: Service Level Agreement waarin specifieke serviceafspraken zijn vastgelegd.
Verwerkersovereenkomst: de overeenkomst als bedoeld in artikel 28 AVG die Partijen sluiten indien Qteco persoonsgegevens namens Opdrachtgever verwerkt (Bijlage 2).
Meerwerk: werkzaamheden of leveringen die buiten de overeengekomen scope vallen.
Schriftelijk: per brief alsook per e-mail of ander elektronisch bericht waarvan herkomst en inhoud voldoende vaststaan.
Vertrouwelijke Informatie: alle informatie die als vertrouwelijk is aangemerkt of waarvan het vertrouwelijke karakter redelijkerwijs kenbaar is, waaronder configuraties, prijzen, methodieken, beveiligingsgegevens en bedrijfsgegevens.

Artikel 2Toepasselijkheid en Rangorde

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten, overeenkomsten en dienstverlening van Qteco.
Zij gelden eveneens voor vervolg-, aanvullende en nadere opdrachten.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien Schriftelijk overeengekomen en gelden alleen voor de betreffende Overeenkomst.
De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Bij strijdigheid geldt de volgende rangorde: (a) de Schriftelijke overeenkomst of opdrachtbevestiging; (b) de SLA; (c) de addenda; (d) deze algemene voorwaarden; (e) de overige bijlagen. De Verwerkersovereenkomst prevaleert echter steeds voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft.
Indien een bepaling nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die de strekking ervan zoveel mogelijk benadert.

Artikel 3Offertes en Totstandkoming

Alle offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld.
Een Overeenkomst komt tot stand na Schriftelijke bevestiging door Qteco of zodra Qteco met de uitvoering aanvangt.
Kennelijke fouten of vergissingen in offertes en publicaties binden Qteco niet.
Een samengestelde prijsopgave verplicht Qteco niet tot uitvoering van een deel tegen een evenredig deel van de prijs.

Artikel 4Uitvoering van de Dienstverlening

Qteco voert haar werkzaamheden uit naar beste inzicht en vakmanschap.
Op Qteco rust een inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk een resultaatsverplichting is overeengekomen.
Qteco mag werkzaamheden geheel of gedeeltelijk door derden laten uitvoeren. De artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW zijn niet van toepassing.
Genoemde termijnen zijn indicatief en gelden nimmer als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders overeengekomen. Bij overschrijding is Qteco eerst in verzuim na Schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn.
Qteco mag uitgaan van de juistheid en volledigheid van de door Opdrachtgever verstrekte gegevens en is niet gehouden deze te verifiëren.

Artikel 5Managed Services

Qteco mag systemen monitoren, beheren, configureren en onderhouden voor zover noodzakelijk voor de overeengekomen dienstverlening.
Opdrachtgever verleent tijdig en kosteloos toegang tot systemen, netwerken, locaties, accounts en relevante informatie.
Storingen worden afgehandeld conform de geldende SLA. Zonder SLA geldt een redelijke inspanning binnen kantoortijden.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de aanschaf en geldigheid van de voor de dienstverlening benodigde licenties en gebruiksrechten, tenzij anders overeengekomen.
Meerwerk wordt uitsluitend na opdracht uitgevoerd en tegen de geldende tarieven in rekening gebracht.

Artikel 6Clouddiensten van Derden

Voor cloudoplossingen van derden kunnen aanvullende voorwaarden van die derden van toepassing zijn, die in de verhouding tot Opdrachtgever doorwerken.
Qteco is niet aansprakelijk voor storingen, prijswijzigingen, functiewijzigingen of beëindiging van diensten door derden.
De beschikbaarheid van cloudplatformen valt buiten de directe invloedssfeer van Qteco.

Artikel 7Cybersecurity

Qteco treft redelijke technische en organisatorische maatregelen ter bescherming van systemen en gegevens, rekening houdend met de stand van de techniek.
Absolute beveiliging kan niet worden gegarandeerd.
Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor gebruikersbewustzijn, wachtwoordbeheer en interne beveiligingsprocedures.
Voor zover schade het gevolg is van het niet opvolgen van beveiligingsadviezen van Qteco, is iedere aansprakelijkheid van Qteco voor die schade uitgesloten.

Artikel 8Artificial Intelligence

Qteco kan AI-technologie inzetten ter ondersteuning van de dienstverlening. Het AI & Security Addendum (Bijlage 3) is daarop van toepassing.
AI-output dient door Opdrachtgever zelfstandig te worden gecontroleerd alvorens daarop beslissingen worden gebaseerd.
Qteco geeft geen garantie op volledigheid, juistheid of geschiktheid van AI-gegenereerde resultaten.
Qteco gebruikt gegevens van Opdrachtgever niet voor het trainen van eigen of externe AI-modellen zonder Schriftelijke afspraak.
Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor beslissingen genomen op basis van AI-uitvoer.

Artikel 9Verplichtingen van Opdrachtgever

Opdrachtgever zorgt voor:

correcte en volledige informatie;
tijdige medewerking;
voldoende netwerk- en systeemtoegang;
rechtmatig gebruik van software en data;
naleving van relevante wet- en regelgeving.

Artikel 10Vrijwaring

Opdrachtgever vrijwaart Qteco tegen alle aanspraken van derden die verband houden met: (a) door Opdrachtgever verstrekte gegevens, materialen of instructies; (b) onrechtmatig of niet-conform gebruik van de Diensten; (c) inbreuk op rechten van derden waarvoor Opdrachtgever verantwoordelijk is.
De vrijwaring omvat tevens de redelijke kosten van juridische bijstand en verweer.

Artikel 11Licenties en Software

Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend gebruiksrechten voor de duur van de Overeenkomst.
Software mag niet worden gekopieerd, aangepast, gedecompileerd of verspreid, tenzij wettelijk dwingend toegestaan.

Artikel 12Intellectuele Eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de Diensten, software, scripts, automatiseringen, methodieken, documentatie, rapportages en tooling berusten bij Qteco of haar leveranciers.
Opdrachtgever verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de Overeenkomst.
Generieke kennis, methodieken, scripts en tooling die Qteco ontwikkelt of toepast, blijven eigendom van Qteco, ook indien ontwikkeld in het kader van een opdracht, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 13Gegevensverwerking en Privacy

Indien Qteco persoonsgegevens namens Opdrachtgever verwerkt, sluiten Partijen de Verwerkersovereenkomst (Bijlage 2).
Opdrachtgever blijft verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG.
Qteco verwerkt persoonsgegevens uitsluitend volgens de gedocumenteerde instructies van Opdrachtgever.

Artikel 14Back-ups en Herstel

Tenzij expliciet overeengekomen behoren back-ups niet tot de dienstverlening.
Indien back-ups onderdeel zijn van de Overeenkomst geldt een inspanningsverplichting ten aanzien van herstelbaarheid.
Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor periodieke controle van de bruikbaarheid van back-ups.

Artikel 15Service Levels

Beschikbaarheidsgaranties gelden uitsluitend indien Schriftelijk vastgelegd in een SLA.
Gepland onderhoud telt niet mee als storing.
Overschrijding van responstijden geeft geen recht op schadevergoeding, behoudens een eventueel in de SLA vastgelegde servicecredit, die als enige en exclusieve vergoeding geldt.

Artikel 16Tarieven en Facturatie

Alle prijzen zijn exclusief btw.
Qteco mag tarieven jaarlijks indexeren conform de CBS-consumentenprijsindex (alle huishoudens), zonder voorafgaande aankondiging. Deze indexering geeft geen recht op opzegging of ontbinding.
Licentie- en leveranciersverhogingen mogen direct worden doorbelast.
Meerwerk en out-of-scope werkzaamheden worden tegen de geldende tarieven gefactureerd.

Artikel 17Betaling

Betaling dient plaats te vinden binnen 14 dagen na factuurdatum.
Bij overschrijding is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en de wettelijke handelsrente (art. 6:119a BW) verschuldigd.
Buitengerechtelijke incassokosten komen volledig voor rekening van Opdrachtgever.
Opdrachtgever is niet gerechtigd tot opschorting of verrekening van betalingsverplichtingen.
Bij faillissement, surseance, schuldsanering of liquidatie van Opdrachtgever zijn alle vorderingen direct opeisbaar.

Artikel 18Opschorting

Qteco mag de dienstverlening geheel of gedeeltelijk opschorten indien:

facturen niet tijdig worden betaald;
beveiligingsrisico’s ontstaan;
Opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt.

Artikel 19Geheimhouding

Partijen behandelen Vertrouwelijke Informatie strikt vertrouwelijk en maken deze niet openbaar zonder Schriftelijke toestemming van de andere Partij.
De verplichting geldt niet voor informatie die reeds openbaar is, rechtmatig van een derde is verkregen, of op grond van een wettelijke verplichting of rechterlijk bevel openbaar moet worden gemaakt, in welk geval de andere Partij vooraf wordt geïnformeerd.
De geheimhoudingsverplichting blijft van kracht na het einde van de Overeenkomst.
Bij overtreding door Opdrachtgever is een direct opeisbare boete verschuldigd van €10.000 per overtreding, vermeerderd met €1.000 per dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van Qteco op volledige schadevergoeding.

Artikel 20Niet-overname van Personeel

Opdrachtgever neemt gedurende de Overeenkomst en gedurende twaalf maanden na beëindiging daarvan geen medewerkers van Qteco in dienst en huurt deze niet anderszins in, zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Qteco.
Bij overtreding is een direct opeisbare boete verschuldigd van €25.000 per overtreding, vermeerderd met €1.000 per dag, onverminderd het recht op volledige schadevergoeding.

Artikel 21Overmacht

Onder overmacht wordt mede verstaan:

internet-, netwerk- en telecomstoringen;
cyberaanvallen, DDoS-aanvallen en ransomware-incidenten;
uitval of beperking van cloudplatformen, AI-platformen en API’s van derden;
storingen of tekortkomingen van leveranciers en onderaannemers;
stroom- en energietekorten;
pandemieën, stakingen en overheidsmaatregelen.

Tijdens overmacht worden de verplichtingen opgeschort. Indien de overmacht langer dan 60 dagen voortduurt, mag elke Partij de Overeenkomst Schriftelijk ontbinden voor het niet-uitvoerbare deel, zonder dat een verplichting tot schadevergoeding ontstaat.

Artikel 22Aansprakelijkheid

Qteco is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreeks en uitsluitend gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
Voor zover de bedrijfs- of beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Qteco in het betreffende geval uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot het uitgekeerde bedrag, vermeerderd met het eigen risico.
Indien de verzekering niet uitkeert, is de totale aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende dienstverlening heeft betaald, met een maximum van €250.000 per gebeurtenis en €500.000 per kalenderjaar.
Een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
Aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten, waaronder gevolgschade, omzetverlies, winstderving, reputatieschade, gemiste besparingen en bedrijfsstagnatie.
De beperkingen in dit artikel gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Qteco.
Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen twaalf maanden na ontdekking Schriftelijk bij Qteco is ingediend, en in elk geval indien niet binnen achttien maanden na ontdekking in rechte aanhangig gemaakt.

Artikel 23Cyberincidenten

Qteco is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van:

phishing;
ransomware;
social engineering;
malware;
datalekken veroorzaakt door derden;
nalatigheid van gebruikers.

Een en ander tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Qteco.

Artikel 24Klachten en Reclame

Klachten over de dienstverlening dienen binnen 14 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 30 dagen na uitvoering, Schriftelijk en voldoende gespecificeerd te worden gemeld.
Bij niet-tijdige melding vervalt elk recht op herstel, vervanging of schadevergoeding.
Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Artikel 25Looptijd en Beëindiging

Overeenkomsten worden aangegaan voor de overeengekomen termijn.
Na afloop wordt de Overeenkomst stilzwijgend met telkens één jaar verlengd, tenzij anders overeengekomen.
Opzegging geschiedt Schriftelijk tegen het einde van de looptijd, met inachtneming van een opzegtermijn van minimaal drie maanden.
Elke Partij mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang Schriftelijk ontbinden indien de andere Partij na ingebrekestelling toerekenbaar tekortschiet, of bij faillissement, surseance of liquidatie van de andere Partij.

Artikel 26Exitregeling

Bij beëindiging verleent Qteco redelijke medewerking aan de overdracht van gegevens en systemen.
Exitwerkzaamheden worden uitgevoerd tegen de dan geldende tarieven.
Qteco is niet verplicht systemen langer beschikbaar te houden dan overeengekomen.

Artikel 27Overdracht van Rechten

Opdrachtgever mag rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet aan derden overdragen zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Qteco.
Qteco mag haar rechten en verplichtingen overdragen aan een groepsmaatschappij of rechtsopvolger; Opdrachtgever verleent hiervoor bij voorbaat medewerking.

Artikel 28Wijziging van de Voorwaarden

Qteco mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden Schriftelijk bekendgemaakt en treden 30 dagen daarna in werking.
Bij een wezenlijke verzwaring van de verplichtingen van Opdrachtgever mag deze de Overeenkomst binnen 30 dagen na bekendmaking Schriftelijk opzeggen tegen de datum van inwerkingtreding.

Artikel 29Overige Bepalingen

Het niet of niet direct uitoefenen van een recht door Qteco houdt geen afstand van dat recht in.
Qteco mag bij de uitvoering van de Overeenkomst Vertrouwelijke Informatie delen met door haar ingeschakelde derden, mits deze tot geheimhouding zijn gehouden.

Artikel 30Toepasselijk Recht

Op alle Overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 31Geschillen

Partijen treden bij een geschil eerst in overleg om tot een oplossing te komen.
Geschillen die niet in onderling overleg worden opgelost, worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Oost-Brabant.